Política de Privacidade

1. Informações que Coletamos

1.1 Dados Fornecidos Diretamente

Ao preencher o formulário de contato/agendamento disponível no site, coletamos:

• Nome completo — campo obrigatório
• Telefone / WhatsApp — campo obrigatório
• Serviço de interesse — seleção entre: Clínica Geral, Harmonização Orofacial, Endodontia, Prótese Dentária, Odontopediatria, Ortodontia, Estética Corporal ou Outro/Dúvida
• Mensagem — campo opcional, livre preenchimento

Ao entrar em contato via WhatsApp pelo número (21) 97350-3293 ou pelo telefone (21) 3449-8104, os dados trocados são tratados conforme as políticas das respectivas plataformas (WhatsApp/Meta e operadoras telefônicas).

1.2 Dados Coletados Automaticamente

Ao navegar neste site, podemos coletar automaticamente, por meio de cookies e tecnologias similares:

• Endereço IP e localização geográfica aproximada
• Tipo de navegador e dispositivo
• Sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de navegação
• Fonte de acesso (como chegou ao site)

2. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Responder a solicitações de agendamento e tirar dúvidas enviadas pelo formulário de contato;
• Entrar em contato por telefone ou WhatsApp para confirmar consultas;
• Analisar o desempenho e melhorar o funcionamento do site;
• Exibir conteúdo personalizado (quando autorizado pelo usuário via preferências de cookies).

Não utilizamos os dados para envio de publicidade não solicitada (spam) nem os vendemos a terceiros.

3. Cookies

Este site utiliza um sistema de gerenciamento de cookies com 5 categorias. Você pode aceitar ou recusar cada categoria por meio do painel de preferências acessível pelo ícone "Cookie" no rodapé.

Suas preferências de cookies são armazenadas localmente no seu navegador (localStorage/cookies de sessão) e podem ser alteradas a qualquer momento.

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Podemos compartilhar informações nos seguintes casos:

• Prestadores de serviço: ferramentas utilizadas para hospedagem do site, análise de desempenho e comunicação, que atuam como operadores de dados sob nossa orientação;
• Obrigação legal: quando exigido por lei, decisão judicial ou autoridade competente;
• Proteção de direitos: para proteger direitos, propriedade ou segurança da Lumina, dos seus clientes ou terceiros.

Links para perfis em redes sociais (@clinica_lumina no Instagram) e serviços externos (Google Maps, bio.site/luminaodontologia) são de responsabilidade das respectivas plataformas, regidos por suas próprias políticas de privacidade.

5. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a Lei 13.709/2018, você tem direito a:

• Confirmação — saber se tratamos dados seus;
• Acesso — obter cópia dos dados que mantemos sobre você;
• Correção — solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor;
• Revogação do consentimento — retirar o consentimento dado a qualquer momento;
• Oposição — se opor a tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse;
• Informação sobre compartilhamento — saber com quais entidades seus dados são compartilhados.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelos canais indicados na Seção 9.

6. Base Legal para o Tratamento

Tratamos seus dados com as seguintes bases legais (art. 7º da LGPD):

• Consentimento — para cookies não essenciais (analítico, desempenho, publicidade, funcional);
• Execução de contrato — para responder solicitações de agendamento e confirmar consultas;
• Legítimo interesse — para manutenção da segurança e funcionamento do site.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Transmissão de dados via protocolo HTTPS (criptografia SSL/TLS);
• Acesso restrito aos dados do formulário apenas às pessoas responsáveis pelo atendimento;
• Revisão periódica das práticas de segurança.

8. Retenção de Dados

Os dados fornecidos pelo formulário de contato são mantidos pelo período necessário para responder à solicitação e por até 5 anos para fins de comprovação, conforme exigências do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, são eliminados de forma segura.

Os dados de cookies são mantidos pelo período de validade de cada cookie, conforme configurado pelo sistema de gerenciamento de cookies.

9. Menores de Idade

Este site pode ser utilizado por responsáveis legais para agendar consultas de odontopediatria para menores de 18 anos. Nesse caso, os dados fornecidos pelo formulário são do responsável legal, e a consulta em si é prestada ao menor sob responsabilidade do adulto presente. Não coletamos dados de crianças diretamente sem o consentimento do responsável.

10. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A data de "Última atualização" no topo desta página reflete a versão vigente. Alterações significativas serão sinalizadas com destaque na página principal.

11. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos de titular ou tirar dúvidas sobre esta Política, entre em contato:

• WhatsApp: (21) 97350-3293
• Telefone: (21) 3449-8104
• Endereço: Av. de Santa Cruz, 696 — 3º Andar — Realengo, Rio de Janeiro — RJ — CEP 21710-232
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Responderemos às solicitações no prazo de até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.